どのくらいで手元に商品が届きますか？

通常、在庫がある場合には4営業日前後でお届けいたします。
コンビニ支払い、銀行振込の場合はご入金確認後4営業日前後でお届けいたします。
（※お届け地域によって異なります。）
お急ぎの場合にはお早めにご注文下さい。
なお、商品発送後に交通状況や気象状況による配達の遅れなど様々なトラブルが発生する場合がございます。
あらかじめご了承下さいませ。

キャンセルや追加はできますか？

キャンセルや変更・追加注文をご希望の場合は、配送手続き前でしたら、キャンセル・変更が可能です。
メールまたはお電話でご連絡ください。

■メール： shop@pet-onelove.com
■お電話： 052-736-1139

お届け時間帯の変更はできますか？

お届け時間帯の変更は配送手続き前であれば可能ですので、フォーム、メール、お電話などでお問い合わせください。

■フォーム： お問い合わせフォームはこちら
■メール： shop@pet-onelove.com
■お電話： 052-736-1139
ご注文、お届け、返品・交換、お支払いなどについて
　　受付時間　10:00～18:00 （土日祝を除く）

注文完了しましたがメールが届きません。

①迷惑メール防止のため、メールの受信設定をしている場合が考えられます。
あらかじめ設定を解除､あるいは下記のドメイン指定設定を行ってください｡
※@pet-onelove.comからのメールを受信拒否にしないようご注意ください。
②メールアドレスの登録間違いが考えられる場合。
【会員登録済みのお客様】
会員登録情報の「ご登録内容の確認/変更」よりご確認の上、変更手続きを行った後に当店まで正しいアドレスをご連絡お願いいたします。
会員ログインはこちら
【会員登録をしていないお客様】
正しいアドレスを下記よりご連絡をお願いいたしいます。
お問い合わせフォームはこちらから

配送状況は確認できますか？

配送手続きが完了しましたら伝票番号をメールにてお知らせいたしますので、
佐川急便またはヤマト運輸のWebサイトより配送状況のご確認を行っていただくことができます。

商品が届きません。

ご注文いただいてから1週間以上当サイトより何の連絡もない場合は、メール送受信の問題などの何らかのトラブルが
発生している可能性がありますので、大変お手数ですが下記の窓口よりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

■メール： shop@pet-onelove.com
■お電話： 052-979-2219
ご注文、お届け、返品・交換、お支払いなどについて
　　受付時間　10:00～18:00 （土日祝を除く）

運送便の指定または営業所止めはできますか？

誠に申し訳ございませんが、運送業者のご指定はできません。
佐川急便・ヤマト運輸・西武運輸のいずれかにてお届けいたします。
当店におまかせください。また、運送業者の営業所止めは受け付けておりません。予めご了承ください。

海外へ発送していただくことは可能でしょうか？

大変申し訳ありませんが、海外への発送は行っておりません。

ペット用品と分からないように送っていただけますか？

当店では目隠し梱包サービスも行っていますので、ペット用品と分からないようにお送りすることは可能です。
ご注文の際に「ペット用品と分からないように梱包してほしい」と備考欄に記載していただければ、無地ダンボールで
送り状の商品名を「雑貨」として商品をお送りいたします。

送料はいくらかかりますか？

送料につきましてはご利用ガイドに詳細を掲載していますので、お手数ですがご参照ください。

支払い方法を教えてください。

次の2種類のお支払い方法がございます。
・代金引換
・クレジットカード
（クレジットカードでのお支払いにつきましては、一回払いのみのご利用となります。）
詳しくは、ご利用ガイドにあるお支払いについてをご覧ください。

支払い方法を変更することはできますか？

大変申し訳ありませんが、ご注文受付後のお支払い方法の変更を行うことはできませんのでご了承ください。

領収書を発行してもらうことはできますか？

当サイトでは、下記をもって領収書と替えさせていただいております。

・クレジットカード決済 ・・・ カード会社発行のご利用明細書
・代金引換 ・・・ 運送会社からお渡しする領収書

もし、上記以外の領収書が必要な場合はPDFの領収書を発行させていただきますので、下記の窓口までお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちらから

支払い時に「手数料」はかかりますか？

「クレジットカード取扱手数料」は無料です。
「代金引換手数料」は330円（税込）がかかります。

返品したいのですが？

返品の際はお手数ですが、052-979-2219までお電話ください。
ご案内させていただきます。
※お客様都合の返品はいたしかねますのでご了承ください。

届いた商品が違う・届いた商品が破損していたんですが？

ご注文と異なった商品が届いた場合や商品が破損していた場合は、
商品到着日より10日以内にご連絡いただければ、返品・交換させていただきます。
その場合、誠にお手数ですが、052-736-1139までお電話ください。

食べなかったフードは返品できますか？

開封済みのフードまたは、未開封でもセット販売のフードなどはお受付できません。
誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。

洋服（ウェア）のサイズが合わなかったのですが、返品・交換できますか？

一度着用されますと衛生上、返品・交換をお受けできません。ご購入前に再度サイズをご確認ください。
商品到着の際は、着用される前に洋服をあてがい、おおよそのサイズの確認をお願いいたします。

返金はどのようになりますか？

返金は、返品商品到着後1週間～10日ほどかかります。
ご入金された後の返品につきましては、後日返品いただきました商品代金を銀行振込または、郵便振替により返金します。
（口座のご指定が無い場合、現金書留になります。）
※振込・振替名義は、新日本カレンダーで印字されます。

会員登録とは何ですか？

会員登録をしていただいたお客様にはそれぞれ「マイページ」が設けられ、マイページ上でご注文履歴の確認や
会員情報の変更手続きなどを行う事が可能です。尚、会員登録は無料ですので是非この機会にご登録ください。

会員登録や会員機能の利用に費用は掛かりますか？

会員登録および会員機能のご利用に費用は必要ございません。無料でご利用いただけます。

登録しているメールアドレスを変更したいのですが・・・

マイページの[会員メールアドレス変更]より変更されたいメールアドレスをご入力いただくと、ご入力いただいたメールアドレス宛に
「会員メールアドレス変更用URL」が送信されます。メールにてお送りした変更用URLより、ご変更のお手続きを行ってください。
※メールアドレス変更の手続きが完了するまでは、元々登録されているメールアドレスでログインしていただきますので、予めご了承ください。

登録内容を変更したいのですが・・・

マイページの[会員情報編集]より、登録情報の変更が可能です。

パスワードを忘れたのですが・・・

サイト上部にある[ログイン]より、[ログイン情報を忘れた方はこちら]を押していただくと「会員パスワード再設定」のページが表示されます。
メールアドレスの欄に登録されているメールアドレスをご入力いただくと、ご入力いただいたメールアドレス宛てに「パスワード再設定用URL」が
送信されますので、再設定用URLよりパスワードをご設定ください。

ネット会員を退会したいときは？

退会手続きは、次の画面より行なっていただけます。

退会手続き

ご意見・ご要望について

当サイトではご利用の皆様のご意見を参考に、よりご満足いただけるようサービスの改善を続けて参りたいと思います。
お問い合わせフォームにご意見・ご要望をご入力のうえ、送信していただければと思います。

メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが？

当サイトではお問い合わせをいただいてから営業日であれば24時間以内にお返事をさせていただいております。
もし、営業日で24時間以上お返事がない場合はメールアドレスの間違いの可能性がありますので、お手数ですが
携帯メールの場合はセキュリティ設定をゆるくしてから再度お問い合わせください。

電話・メールでのお問い合わせ先を教えてください。

以下の窓口よりお問い合わせください。

■メール： shop@pet-onelove.com
■お電話： 052-979-2219 もしくは052-736-1139
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